Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem zoigoseo.pl oraz w domenach powiązanych, w tym geo.zoigoseo.pl (dalej: „Serwis").
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie oraz wydrukowanie. Każdy może zapoznać się z jego treścią przed zawarciem umowy.
4. Warunkiem korzystania z odpłatnych Usług Serwisu jest akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca / Sprzedawca - Iwona Dobrowolska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą ZoiGo Creative Solutions Iwona Dobrowolska, z siedzibą pod adresem: Marynino, ul. Cynamonowa 18, 05-140 Serock, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 5361111195, REGON: 540473648;
2. Serwis - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem zoigoseo.pl (oraz geo.zoigoseo.pl);
3. Usługobiorca / Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług Serwisu;
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta);
6. Usługa Audytu / Pełny Audyt - odpłatna usługa polegająca na wykonaniu przez Usługodawcę analizy strony internetowej / obecności Klienta pod kątem SEO oraz GEO (optymalizacji pod wyszukiwarki oraz wyszukiwarki i systemy oparte na sztucznej inteligencji), zakończona przekazaniem raportu w formacie PDF, szczegółowo opisana w § 5;
7. Umowa - umowa o świadczenie Usługi Audytu zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu;
8. Operator Płatności - Stripe Payments Europe, Ltd. - dostawca usługi płatności elektronicznych obsługującej płatności w Serwisie;
9. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Dane Usługodawcy i kontakt

1. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:
   1. poczty elektronicznej: iwona@zoigoseo.pl;
   2. telefonu: +48 783 743 981 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta);
   3. poczty tradycyjnej: Marynino, ul. Cynamonowa 18, 05-140 Serock.
2. Adres e-mail wskazany w ust. 1 lit. a) jest właściwy do składania reklamacji oraz oświadczeń o odstąpieniu od Umowy.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z Serwisu oraz Usługi niezbędne jest:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies oraz JavaScript;
   2. aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail);
   3. oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.
2. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zmniejszające te ryzyka, w tym szyfrowanie transmisji danych (protokół SSL/TLS).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

§ 5. Rodzaj i zakres Usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy usługi nieodpłatne oraz usługę odpłatną.
2. Usługi nieodpłatne obejmują w szczególności: przeglądanie treści Serwisu oraz korzystanie z bezpłatnego pomiaru „Wynik widoczności AI" dostępnego pod adresem geo.zoigoseo.pl/geo. Umowa o świadczenie usług nieodpłatnych zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu.
3. Usługą odpłatną jest Pełny Audyt zamawiany za pomocą przycisku „Zamów pełny audyt - 89 zł". W ramach Usługi Audytu Usługodawca wykonuje analizę i przekazuje Klientowi raport w formacie PDF.
4. Zakres Pełnego Audytu obejmuje:
   • analizę techniczną strony internetowej (m.in. indeksowanie, struktura, dostępność dla robotów, szybkość działania);
   • analizę widoczności w wyszukiwarkach (SEO) oraz w wynikach generowanych przez systemy AI - GEO (ChatGPT, Perplexity, Google AI, Gemini, Copilot) wraz z panelem widoczności per platforma;
   • audyt dostępu robotów AI do strony (m.in. GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot) na podstawie pliku robots.txt;
   • ocenę jakości treści i sygnałów E-E-A-T oraz struktury treści pod kątem cytowania przez AI;
   • ocenę danych strukturalnych (schema.org / JSON-LD) wraz z gotowymi do wdrożenia fragmentami kodu;
   • listę fraz i zapytań wartych pozyskania oraz wskazanie prawdopodobnych konkurentów w odpowiedziach AI;
   • rekomendacje optymalizacyjne z priorytetyzacją działań oraz plan wdrożenia na 90 dni;
   • streszczenie menedżerskie i raport końcowy w formacie PDF.
5. Usługa Audytu ma charakter analizy eksperckiej i rekomendacji. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych pozycji w wynikach wyszukiwania ani konkretnych rezultatów biznesowych, ponieważ zależą one od czynników niezależnych od Usługodawcy (m.in. algorytmów dostawców wyszukiwarek, działań konkurencji, wdrożenia rekomendacji przez Klienta).

§ 6. Zamówienie i zawarcie Umowy

1. W celu zamówienia Pełnego Audytu Klient:
   1. wybiera przycisk „Zamów pełny audyt - 89 zł";
   2. podaje dane niezbędne do realizacji Usługi (m.in. adres e-mail oraz adres strony internetowej podlegającej audytowi) oraz - w razie potrzeby - dane do faktury;
   3. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść oraz składa wymagane oświadczenia (w tym dotyczące rozpoczęcia świadczenia - zob. § 8);
   4. dokonuje płatności za pośrednictwem Operatora Płatności.
2. Złożenie zamówienia następuje w chwili kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie, opatrzonego wyraźnym oznaczeniem „zamówienie z obowiązkiem zapłaty" (lub równoważnym). Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie zamówienia oraz obowiązek zapłaty ceny.
3. Umowę uważa się za zawartą z chwilą skutecznego dokonania płatności (uznania rachunku Usługodawcy / potwierdzenia płatności przez Operatora Płatności). Usługodawca niezwłocznie potwierdza zawarcie Umowy wiadomością e-mail przesłaną na adres wskazany przez Klienta, stanowiącą potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku.
4. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych przez Klienta (np. błędny adres strony lub e-mail).

§ 7. Ceny i płatności

1. Cena Pełnego Audytu wynosi 89 zł (słownie: osiemdziesiąt dziewięć złotych) i jest ceną brutto - zawiera podatek VAT.
2. Cena jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
3. Płatności obsługiwane są przez Operatora Płatności - Stripe Payments Europe, Ltd. Dokonując płatności, Klient akceptuje regulamin Operatora Płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta - są one przetwarzane bezpośrednio przez Operatora Płatności.
4. Do każdego zamówienia Usługodawca wystawia dokument sprzedaży (fakturę / rachunek) zgodnie z obowiązującymi przepisami i przesyła go w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§ 8. Realizacja Usługi oraz oświadczenie o rozpoczęciu świadczenia

1. Usługodawca przystępuje do realizacji Usługi Audytu po zaksięgowaniu płatności. Raport w formacie PDF przekazywany jest Klientowi na wskazany adres e-mail w terminie do 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, chyba że wskazano inny termin w opisie Usługi. Usługodawca zazwyczaj przekazuje raport w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności, w zależności od bieżącego obciążenia studia. Każdy raport jest przygotowywany i weryfikowany indywidualnie przez Usługodawcę - nie jest generowany automatycznie.
2. W przypadku, gdy wykonanie Usługi wymaga dodatkowych informacji od Klienta, termin realizacji biegnie od chwili dostarczenia przez Klienta kompletu niezbędnych danych.
3. Ponieważ realizacja Usługi rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), składając zamówienie, proszony jest o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie oraz o przyjęcie do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania Usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy (art. 15 ust. 3 oraz art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Zgoda i oświadczenie, o których mowa w ust. 3, składane są przez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w procesie zamówienia. Usługodawca potwierdza ich otrzymanie w wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 4.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia - np. pismem wysłanym pocztą na adres wskazany w § 3 lub pocztą elektroniczną na adres iwona@zoigoseo.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób - bez ponoszenia z tego tytułu dodatkowych opłat.
4. Prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta (lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia - zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
5. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, a Usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
6. Postanowienia § 9 dotyczące prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Pozostałym przedsiębiorcom prawo odstąpienia, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta, nie przysługuje.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi. Reklamację należy złożyć na adres e-mail iwona@zoigoseo.pl lub pisemnie na adres wskazany w § 3.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane umożliwiające identyfikację Klienta i zamówienia, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
4. Podstawą reklamacji nie może być niezadowolenie z wyników wyszukiwania lub rezultatów biznesowych, o których mowa w § 5 ust. 5, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z zamówionym zakresem.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   2. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
3. Usługodawca informuje, że prowadzona przez Komisję Europejską platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie służy już do składania skarg konsumenckich.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca wskazany w § 2 lit. a).
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji Umowy, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji, wystawienia dokumentów księgowych oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy, zgodnie z rozporządzeniem RODO.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, oraz o odbiorcach danych (m.in. Operatorze Płatności), określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§ 13. Prawa autorskie do raportu

1. Raport przekazany Klientowi w ramach Usługi Audytu przeznaczony jest do użytku Klienta na potrzeby prowadzonej przez niego działalności lub własnej witryny.
2. Bez zgody Usługodawcy Klient nie jest uprawniony do rozpowszechniania raportu w celach komercyjnych, odsprzedaży ani udostępniania go jako własnego produktu osobom trzecim. Postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do wdrożenia zawartych w raporcie rekomendacji.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług albo zmiany danych Usługodawcy.
2. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia Umowy. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 lipca 2026 r.